随着国家大健康战略计划提速，医疗市场的逐步开放，民营医疗机构的大量兴起，外资、合资医疗机构的不断进入，中国医疗市场的竞争日趋激烈。

如何发挥医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量？

在上海兴华宾馆开班，西班牙武康大学医疗健康管理硕士学位班《医院的服务营销》课程，系统讲解了中国医疗改革的历程、医疗行业的发展趋势以及医院如何做好市场定位、个性化服务营销等内容。

医院管理者的角色定位、细化医院服务的“5S”管理模式、建立定期评估与客户调查系统、互联网时代医院服务营销策略、医院的价格体系、质控体系、对外关系等内容。

据统计，一个满意的客户会将他的愉快经历告诉1-5个人，而一个不满的客户会把他的糟糕经历告诉20-25个人。

医院的业务开展离不开充足的病员，否则，便是无源之水，无本之木。

医院如何吸引患者扩大业务量呢？

在医院服务营销中不仅要使就医患者认识医院，更重要的是相信医院，宣传医院。只有通过优质服务才能和患者建立良好的关系，医院才能影响患者的就医选择，进而通过一个患者去影响更多的潜在患者，滚雪球般扩大医院品牌的影响范围，实现品牌传播。

1、新加坡国立大学附属医院设立了院长接待日，加强医患之间的沟通，只有医院的管理者了解一线患者对于服务的需求，才有可能改进医院的服务标准；

2、浙江温岭市中医院推行出院病人免费送回家服务；

3、深圳市妇幼保健院在全国首先推出"产后康复家庭护理"服务新模式等等。

如何做好医院的优质服务，很难给它一个标准的正确答案，因为每个医院的情况都不相同，因而也没有现存的放之四海而皆准的答案，但以“患者”需求为先，提高患者满意度、忠诚度和美誉度是优质服务的内核。

医院只有让医护满意，医护才能让患者满意。与患者满意度同等重要的是医护人员对工作的满足感和对医院的认同感。